Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice

Deine Aufgaben

Region Düsseldorf – Meerbusch

Inwerk, ein führender Online-Händler im Bereich Büromöbel, zeichnet sich durch exzellenten Kundenservice und effiziente Lösungen aus. Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir ab sofort einen Customer Success Manager (m/w/d), der pragmatisch und lösungsorientiert Kundenprobleme bearbeitet und auch bei komplexen Herausforderungen einen kühlen Kopf behält.

Deine Aufgaben bei uns:

Bearbeitung von Kundenanfragen: Du bearbeitest eingehende Anfragen schnell und suchst nach nachhaltigen Lösungen. Auch bei einer hohen Anzahl von Anfragen oder unangenehmen Themen bleibst Du ruhig und professionell
Problemlösung & Reklamationen: Du managst Lieferengpässe, Reklamationen und Rücksendungen professionell und zielorientiert.
Koordination von Projekten: Du behältst den Überblick bei komplexen Aufträgen mit mehreren Herstellern.
Empathische Kommunikation: Auch in stressigen Situationen bleibst du freundlich, klar und lösungsorientiert.
Zusammenarbeit mit Teams: Gemeinsam mit Vertrieb, Logistik und Finance stellst du sicher, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden.

Dein Profil

Das bringst Du mit:

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im After-Sales oder Reklamationsmanagement
Hohe Kommunikationsstärke, auch bei anspruchsvollen Themen
Lösungsorientierte, strukturierte und belastbare Arbeitsweise
Sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office

Warum wir?

Was wir bieten:

Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Du täglich neue Herausforderungen meistern kannst.
Die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und die Kundenzufriedenheit aktiv zu steigern.
Ein unterstützendes Team, das gemeinsam an optimalen Kundenlösungen arbeitet.

Benefits

Attraktives und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket  
Faszinierende Firmengebäude mit modernen Bürolandschaften und digitaler Top Ausstattung
Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf schicke und ergonomische Büromöbel - damit auch Remote alles passt
Nutze gerne unser umfangreiches Angebot an Mitarbeiter-Benefits im Bereich Gesundheit und Mobilität (egym, Job-Rad, E-Laden, D-Ticket)
Eigene Mitarbeiterküche für die Zubereitung Deines Mittagessens
Getränke wie z.B. Barista-Kaffee sowie gesunde Snacks stehen Dir selbstverständlich kostenlos zur Verfügung
Kostenlose Parkplätze für unser Team direkt an den Standorten vorhanden

Über uns

Inwerk ist Innovationsführer für Büroeinrichtungen im e-Commerce mit Direct-to-Customer (D2C) Ansatz.

Wir stehen als Marke, Hersteller und Anbieter für hochwertige, designorientierte und preisattraktive Büromöbel für moderne Büroreinrichtungslösungen. Taktgebend liefern wir die Antworten auf sich wandelnde Bürowelten. Als Unternehmen mit stark Team- und New Work- orientierter Ausrichtung, modernster digitaler Ausstattung und familiär herzlicher Firmenkultur wurden wir von kununu und Focus Business mehrfach als top Arbeitgeber prämiert.
Nicht zuletzt aufgrund unserer über 20-jährigen Erfolgsgeschichte sind wir mit unseren aktuellen Investitionen bestens für die Zukunft aufgestellt und bieten dir mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen einen sicheren Arbeitsplatz mit interessanten und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
Werde Teil von einem Unternehmen, das die Büromöbelwelten von morgen maßgeblich mitgestaltet und verbessere so den Arbeitsalltag vieler Menschen sowie deinen eigenen.